茶処 京都の卸問屋「なごみ」のオンラインショップです。茶器・茶道具、趣味の道具など、こだわりのセレクト品をお届けします。
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よくあるご質問

Q.定休日はいつですか?
土曜、日曜、祝日が定休日となっております。
また、お盆、年末年始も休みをいただいております。
休み中に頂いたご注文/お問い合わせについての対応は、翌営業日以降となります。ご了承ください。
 
Q.営業時間を教えてください?
営業時間は平日8:30〜17:30となっております。
インターネットからのご注文/お問い合わせは24時間受け付けておりますが、営業時間外に頂いたご注文/お問い合わせについての対応は、翌営業日以降となります。ご了承ください。
 
Q.商品の実物は見ることができますか?
在庫数が表示されている商品につきましては、店舗にて実物を御覧頂くことが可能です。
ただし、商品の在庫数は常に変動しておりますので、
ご覧になりたい商品が決まっている場合には、事前に在庫状況をお問い合わせください。
 
Q.「在庫なし(SOLD OUT)」の商品を購入することはできますか?
商品によって、取り寄せ可能な場合と生産を終了している場合がございます。
ご希望の商品ページの「お問い合わせ」ボタンからお問い合わせいただくか、
「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
該当商品が取り寄せ可能かどうかを確認し、取り寄せ可能な場合は入荷予定日をご連絡いたします。
 
Q.表示されている在庫数以上の注文は可能ですか?
オンラインショップでは即納可能な在庫数を表示しているため、
ショッピングカートでは表示されている在庫数のご注文しかお受けできなくなっております。

表示されている在庫数を超える個数の商品をお求めの場合には、
ご希望の商品ページの「お問い合わせ」ボタンからお問い合わせいただくか、
「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
 
Q.掲載されていない商品を購入することはできますか?
店舗では、オンラインショップに掲載している商品以外にも様々な商品を取り扱っております。
ご希望の商品が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
 
Q.ご注文確認メールが届かないのですが?

ご注文確認メールは通常数分以内に自動で送信されますが、万一届かない場合は以下のような原因が考えられます。

  1. お客様が登録の際、メールアドレスを間違えて登録してしまった
    正しいメールアドレスを「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
    こちらで登録されたメールアドレスを書き換えて、ご注文確認メールを再送いたします。
  2. 携帯電話のメールアドレスの場合、迷惑メール対策設定によって受信拒否になっている
    携帯電話の迷惑メール対策設定で「京なごみオンラインショップ」からのメールが受信できることをご確認ください。
    「京なごみオンラインショップ」からのメールはドメイン @kyonagomi.ocnk.net から送信いたします。
    ドメイン @kyonagomi.ocnk.net からのメールを受信許可するように設定してください。
    受信を許可するように設定できましたら「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
    改めて、ご注文確認メールを送信いたします。

    迷惑メール対策設定を変更したくない場合、パソコンのメールアドレスをお持ちであれば、「お問い合わせ」ページからパソコンのメールアドレスをご連絡ください。
    こちらで登録されたメールアドレスを書き換えて、ご注文確認メールを再送いたします。
  3. 迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダなどに振り分けられてしまった
    お客様がご利用中のインターネットプロバイダー、ウイルス対策ソフト、メール閲覧ソフトなどによる迷惑メール対策によって、迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダなどに振り分けられてしまう場合があります。
    迷惑メールフォルダにご注文確認メールが届いていないか、ご確認をお願いいたします。
  4. お客様がご利用中のメールサーバーの容量が不足している
    お客様がご利用中のメールサーバーのメールがいっぱいで、新しいメールを受信できなくなっている場合があります。
    メールサーバーの不要なメールを削除して、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。
    改めて、ご注文確認メールを送信いたします。

上記内容をご確認いただいてもメールが届かない場合は、メールで連絡をとることできませんので、お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 
Q.熨斗(のし)紙を付けることはできますか?
のし紙は無料で対応いたします。
ご注文の際に備考欄に表書き、水引の種類、お名前、内のし/外のしをご記入ください。

 表書き  :「御祝」、「御礼」、「内祝」など。
 水引の種類:「蝶結び」、「結びきり」、「佛事」の中からご指定ください。
 お名前  :ご依頼主様のお名前をご指定下さい。連名や会社名なども対応いたします。
 内のし/外のし:「内のし」か「外のし」かをご指定ください。
 
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